Azienda Produttrice Multi-nazionale

Obiettivi:

Aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti basandosi su leve legate al gusto.

Migliorare l’esperienza complessiva del brand, misurabile attraverso il Net Promoter Score (NPS).

Aumentare le vendite sia negli store che online, fornendo raccomandazioni di prodotti iper-personalizzate ai clienti.

Sfruttare raccomandazioni di prodotti iper-personalizzate per scopi di lead generation.

Migliorare la raccolta di informazioni sulle preferenze di gusto dei consumatori, per fini di previsione delle vendite e R&S.

Cosa abbiamo fatto:

Progettazione e sviluppo di una soluzione digitale dedicata, integrata ai canali del cliente, basata sulla nostra tecnologia abilitante.

La soluzione digitale offre agli utenti accesso al nostro Taste ID Test e fornisce raccomandazioni sui prodotti, basate sul loro gusto, unico.

Gli utenti possono provare i prodotti suggeriti negli store e fornire feedback in tempo reale sulla loro soddisfazione.

I tassi di acquisizione dei consumatori sono aumentati, grazie alla soluzione digitale che porta nuovi clienti al loro catalogo di prodotti, ancor prima dell’esplorazione e dell’acquisto.

Anche i tassi di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti sono aumentati, poiché la soluzione porta anche i clienti esistenti a esplorare più a fondo il portafoglio di prodotti e a scoprire nuovi lanci.

L’esperienza è disponibile in diversi Paesi attraverso la nostra piattaforma multilingue e multinazionale Vinhood.

È anche omnicanale: supporta infatti i consumatori su tutti i punti di contatto, compresi gli store di proprietà del brand, l’e-commerce, i negozi di terze parti, l’assistenza clienti e i canali di marketing digitale.

Alla prima interazione, l’utente scopre la propria Taste Identity che guiderà l’intera esperienza. Essa è il risultato del Test ID Taste: un insieme di al massimo 10 domande personalizzate sulla cultura alimentare di ciascun Paese.

I dati dei consumatori relativi al gusto sono integrati con il CRM, aumentando le informazioni disponibili sia per scopi di marketing, ad esempio, per migliorare il coinvolgimento e personalizzare le comunicazioni future, sia per scopi di R&S, guidando il miglioramento o lo sviluppo dei prodotti per soddisfare le esigenze dei diversi Paesi.

I risultati:

  • Aumento del tasso di interazione dei consumatori: il coinvolgimento sulle pagine del brand raddoppia
  • Aumento del Net Promoter Score (NPS) di 2-5 punti in tutti i Paesi
  • Aumento delle conversioni in store di 5-10 punti percentuali
  • Aumento delle conversioni dell’e-commerce di 1-2 punti percentuali
  • Tasso di accuratezza delle raccomandazioni di prodotti ai consumatori superiore all’80%